Zásady vrácení peněz
Posunout dolů
Zásady vrácení peněz
Všeobecná ustanovení
Tyto zásady vrácení peněz upravují podmínky a postupy při vracení plateb (záloh či celkových úhrad) za ubytovací a související služby v kempu CampBorová provozovaném:
- Název / Jméno: campborova.cz
- IČO: 43507085
- Sídlo / Adresa: Borová u Poličky 339 Okres: Svitavy 569 82
- Kontaktní e-mail: camp@cempborova.cz
2. Vrácení peněz při stornování rezervace
Pokud host zruší svou závaznou rezervaci pobytu, vrácení zaplacené zálohy (případně celé platby) se řídí platnými Storno podmínkami kempu:
- Storno více než 30 dní před nástupem: Hostovi bude vráceno 100 % zaplacené částky.
- Storno v kratší lhůtě: Od vrácené částky bude odečten příslušný storno poplatek (30 %, 50 % nebo 100 % ze zálohy) podle termínu zrušení.
- Peníze jsou vraceny výhradně bankovním převodem na účet, ze kterého byla platba přijata, a to nejpozději do 14 dnů od oficiálního písemného zrušení rezervace (e-mailem).
3. Předčasné ukončení pobytu
- Pokud host ukončí svůj pobyt předčasně z vlastního rozhodnutí (např. z důvodu nepříznivého počasí, osobních důvodů apod.), nevzniká mu nárok na vrácení peněz za nevyužité noci.
4. Zrušení pobytu ze strany kempu
- V naprosto výjimečných případech, kdy ubytovatel nemůže z objektivních důvodů potvrdit nebo dodržet smluvené ubytování (např. z důvodu havárie na infrastruktuře, živelné pohromy nebo vyšší moci), bude hostovi nabídnut náhradní termín.
- Pokud host náhradní termín odmítne, ubytovatel mu vrátí 100 % zaplacené částky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů.
5. Reklamace a vrácení peněz za neposkytnuté služby
- Pokud host během pobytu zjistí závažné nedostatky (např. nefunkční vybavení chaty, které neodpovídá popisu), je povinen tuto skutečnost okamžitě nahlásit na recepci kempu, aby mohl ubytovatel sjednat nápravu.
- Pokud nápravu nelze sjednat a nedostatek prokazatelně snížil kvalitu ubytování, má host nárok na přiměřenou slevu nebo vrácení poměrné části peněz. O výši slevy rozhoduje vedení kempu na základě reklamačního protokolu.
Tento dokument je platný od 1. 1. 2027.